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追求客户满意河南移动公开九项服务承诺

发布时间:2020-02-11 07:16:47 阅读: 来源:钢筋调直机厂家

从5月13日起,河南移动通信有限责任公司郑重向社会公开九项服务承诺,推进行风建设工作和民主评议行风活动的深入开展。

河南移动始终贯彻“沟通从心开始”的服务理念,坚持“追求客户满意服务”的服务宗旨,坚持把行风建设与企业文化建设、依法规范经营、诚信服务、创建文明行业等活动紧密地结合,维护客户的合法权益,为社会创造更大价值。目前全省移动客户达到1300多万户,移动信息化已经渗透到社会生活的各个领域。

这九项服务承诺是:

一、话费误差,双倍返还。继续实行话费误差双倍返还;

二、明码标价,明白消费。严格执行国家制定的电信业务资费政策和标准,为客户提供多种方式的帐单查询渠道;

三、服务协议公平合理。按照《合同法》、《电信条例》和国家信息产业部有关规定,河南移动在广泛征求客户意见的基础上对服务协议进行修订完善;

四、坚决抵制“垃圾短信”。监督内容服务商和SP的运营行为,努力使客户在使用前明白收费标准、收费方法、退订方法,建立快速“退订”通道,解决SP强制收费行为。针对已发现的不良短信积极配合公安部门严厉打击短信陷阱和短信诈骗行为;

五、合理解决充值卡余额问题。为最大限度维护电信消费者权益,河南移动将通过发行小面值充值卡逐步降低充值卡过期余额;

六、24小时全天候热线服务。河南移动1860/1861热线为客户提供24小时业务咨询、投诉、查询、障碍申告等服务;

七、多种渠道受理业务。全省自办营业网点每天服务时间不少于10小时,并为客户提供“免填单”服务。同时拓宽服务渠道,方便客户办理业务,开辟网上营业厅()等多种办理业务渠道;

八、优质网络,畅通无阻。不断优化网络,主动做好网间互联互通工作;

九、保护客户合法权益。严格遵守国家法律法规,保护客户通信资料、通信自由和个人隐私,维护客户正当权益。

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