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朗深UniMedia政府呼叫中心解决方案

发布时间:2020-06-30 16:16:10 阅读: 来源:钢筋调直机厂家

随着信息和网络技术的日益发展,信息技术正在时刻改变着我们的生活和工作方式。这种改变使政府的管理和服务面临着新的挑战。虽然不少政府部门利用信息、网络技术建立了各种管理信息系统和办公自动化系统,但由于缺乏有效的整合机制,信息利用率不高,共享程度不够,随着政府职能的转变和市场经济的发展,各级政府部门面向社会公众服务的意识不断增强,遇到的问题和困难也越来越多,在这种背景下,我们可以利用呼叫中心强大的语音及媒体功能,有效了解决了重复性政务服务的问题,避免了大量人力物力资源的浪费。

基于UniMedia中间件的政府呼叫中心系统将语音自助服务、人工服务、录音监听等紧密结合,充分体现了“方便百姓,服务社会”的政府及公用事业类呼叫中心的特点。让百姓享受从咨询、业务申请、业务受理、进展查询等“一站式”服务的同时,也大大提升了政府及公用事业部门的办公效率和服务质量。

1.系统结构

2.主要功能

2.1 话务平台功能

·自助语音服务

便民服务查询

政府公益事业查询

当前热点民生问题查询

政务服务业务种类介绍

自动传真收发服务

·录音留言功能

全程录音

对通话全程录音,可用PC或电话提取录音。

·留言信箱

无人值班时通过语音信箱实现对来话的留言功能,即对来话实时录音,并提示客户留下回电号码等联系方式,服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言,也可通过外线电话听取留言,或者将留言通过E-mail送到服务人员的信箱中,以便随时读取。

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